Prime Era / Блог
Эта статья для тех, кто платит за рекламу, видит посещения в Метрике и почти не получает заявок. Посадочные страницы в среднем превращают в заявку около 6,6% посетителей, интернет-магазины около 2% в покупку. Если у вас меньше 1% при целевой рекламе, ответ обычно находится в одном из трёх мест. Кого приводит реклама, отвечает ли первый экран на вопрос этих людей и легко ли им с вами связаться.
Ниже формула, ориентиры и 12 проверок, которые вы сделаете сами за 10 минут. Для них не нужен ни программист, ни мы.
Конверсия сайта это доля посетителей, которые связались с вами. Для сайта услуг это заявка, звонок или сообщение в мессенджер. Для магазина это оплаченный заказ. Считается она делением заявок на посетителей. Впишите свои цифры за месяц, результат посчитается сразу.
Пример в полях. 30 заявок на 1 200 посетителей дают 2,5%.
В Яндекс Метрике эту цифру показывает отчёт «Конверсии», но только по настроенным целям. Без целей Метрика видит посещения и не видит заявок. Поэтому владелец считает конверсию по памяти и чинит сайт наугад, иногда ломая то, что работало.
Считайте каждый способ, которым клиент с вами связывается. Отправку формы, клик по номеру телефона, клик на Telegram, MAX, WhatsApp или VK и клик по почте.
Представьте салон, куда клиенты чаще пишут в Telegram, чем заполняют форму. Если считать только формы, конверсия на бумаге выйдет ниже настоящей, и владелец закажет редизайн сайта, который на самом деле работает.
Единой нормы нет, но есть крупные исследования, с которыми можно свериться. Пунктир на графике это ваша конверсия из калькулятора выше.
[точка медиана, линия разброс по отраслям от 3,8% до 12,3%] Лендинги по данным Unbounce, 41 тысяча страниц за год. Магазины по данным IRP Commerce за август 2026.
У многостраничного сайта услуг конверсия ниже, чем у лендинга. Сюда заходят читать статьи и искать контакты, и эти люди тоже попадают в знаменатель.
Понимаю, цифры зарубежные, и российский рынок живёт по-своему. Именно поэтому главный ориентир для вас это ваш же сайт. Российских исследований такого размера нет, а ваша Метрика уже считает конверсию отдельно по каждому источнику и устройству. Если из поиска выходит 3%, а из Директа 0,4%, сайт справляется, и разбираться стоит с рекламой. Откройте отчёт «Конверсии», выберите группировку «Источник трафика» и сравните строки между собой.
Тот, кто искал «ремонт квартиры цена», уже выбирает подрядчика и пишет чаще. Тот, кто увидел рекламу в ленте соцсети, видит вас впервые и сначала присматривается.
Запись на маникюр можно отменить, поэтому решают за минуту. Дом под ключ не переделаешь, человек сравнивает подрядчиков месяцами, и с первого визита пишет реже.
Форма с пятью полями и кнопка «написать в Telegram» дают разные цифры, и сравнивать их между собой нельзя.
С телефона проще нажать на номер или мессенджер, с компьютера заполнить форму. Если на телефоне есть только форма, мобильная конверсия просядет.
Если бы из рекламы приходило столько же заявок, сколько из поиска, что изменилось бы в вашем рекламном бюджете? Удержите этот вопрос в голове, пока идёте по проверкам ниже.
Идите по порядку. Первые три проверки про рекламу и аналитику. Пока они не пройдены, любая правка сайта делается наугад, и вы не узнаете, помогла ли она.
Клиенты звонят и пишут, а в отчёте ноль, потому что цели не настроены или в счётчике указан другой адрес сайта. В итоге вы судите о сайте по неверным цифрам.
Проверьте цели на форму, телефон и каждый мессенджер и адрес сайта в настройках счётчика.
В счётчике указан адрес без дефиса или старый домен, а в настройках включён фильтр «только с этих адресов». Сайт работает, люди пишут, а Метрика показывает ноль визитов.
Человек искал «ремонт своими руками», увидел объявление студии ремонта и зашёл из любопытства. Заявку он не оставит, потому что собирался делать сам, а клик вы уже оплатили.
Откройте в Директе отчёт по поисковым запросам и добавьте такие слова в минус.
В объявлении «ремонт ванной от 50 000 ₽», а человек попадает на главную про все виды ремонта без цен. Он ищет ванную на странице, не находит и возвращается к выдаче.
Пусть первый экран повторяет обещание объявления слово в слово.
Посетитель не читает сайт, он его осматривает, поэтому расплывчатый заголовок он пропускает. Покажите первый экран знакомому не из вашей сферы и спросите, что здесь предлагают. Если он отвечает «какие-то услуги», заголовок не работает.
Напишите заголовок по схеме «что вы делаете, для кого и что у него будет». Например, «Ремонт ванных в новостройках Казани, вы моетесь в новой ванной через 14 дней».
Понимаю, точную цену заранее не назовёшь, у каждого клиента своя задача. Именно поэтому пишут «от» и что входит в эту сумму. Так человек сам поймёт, подходит ли ему ваш уровень. Без цены он уходит туда, где цена есть.
Добавьте цену «от» и перечислите, что в неё входит.
Посчитайте слова «мы» и «вы» на первых трёх экранах. Если «мы» больше, человек читает чужую биографию и не находит там себя. История компании подождёт до раздела «О нас».
Начните с ситуации клиента, например «Для тех, кто делает ремонт в квартире, где уже живут».
Человек отдаёт деньги незнакомцам и ищет, чем им можно верить. Фото из фотобанка и отзыв «Всё отлично! Мария» он узнаёт сразу и начинает сомневаться и в остальном.
Покажите 2–3 работы с цифрами и дайте ссылку на отзывы в Яндекс Картах, независимой площадке верят больше. Отзывы только настоящие.
Человек боится, что ему начнут звонить и уговаривать, и откладывает заявку.
Напишите рядом с формой, кто, когда и о чём свяжется. Например, «Анна напишет в Telegram в течение 15 минут с 9 до 21. Задаст три вопроса и назовёт точную цену. Решать вам».
Каждое лишнее поле заставляет думать, что написать, и даёт повод отложить заявку на вечер. Вечером человек уже сравнивает другие сайты.
Оставьте для первого контакта только имя и телефон.
Многим проще написать короткое сообщение, чем звонить незнакомым людям. Если на сайте только телефон, эти люди уходят молча.
Поставьте кнопки Telegram и MAX в шапку и рядом с формой, на телефоне закрепите их внизу экрана.
Человек нажал на объявление в метро, видит белый экран и возвращается к выдаче, так и не увидев предложения.
Проверьте страницу в PageSpeed Insights. Мобильная оценка ниже 50 повод разобраться.
На сайте услуг один красивый блок с ценами весил 831 КБ. Его переписали кодом, остальное не трогали, и мобильная оценка выросла.
Бывает, что форму когда-то привязали к почте сотрудника, который давно ушёл, или письма падают в спам. Клиент ждёт ответа и пишет другим.
Отправьте заявку себе с телефона и с компьютера и посмотрите, куда она придёт.
Отметьте то, что на вашем сайте уже в порядке. Счётчик покажет, с чего начать. Отметки сохраняются только в вашем браузере, мы их не видим.
Давайте посмотрим ваш сайт вместе, чтобы вы знали, что чинить первым. Нажмите кнопку, результат скопируется, а в Telegram откроется чат с Ангелиной. Вставьте результат и ссылку на сайт, и за сутки она бесплатно ответит тремя правками. Если правки окажутся простыми, сделаете их сами по нашему списку. Если нет, список всё равно останется у вас.
[в Telegram удержите палец в поле сообщения и выберите «Вставить»]
Понимаю, когда заявок нет, хочется снести сайт и сделать новый. Именно поэтому сначала стоит сделать шесть правок на час. Они почти ничего не стоят, а через 2–3 недели покажут, в сайте ли дело. Если цифра сдвинется, вы сэкономите на редизайне. Если нет, к разговору о новом сайте у вас будут цифры, а не ощущения.
Сравнивайте конверсию до и после при том же бюджете на рекламу, иначе вы увидите разницу в трафике, а не в сайте.
Иногда сайт справляется, и заявки теряются после него. Тогда ни редизайн, ни студия вам не помогут, и лучше знать это заранее.
Человек оставил заявку трём компаниям и договорился с теми, кто ответил первым. Замерьте, сколько проходит от заявки до первого ответа.
Сайт может объяснить, что входит в цену, но сама цена от него не меняется.
Кондиционеры ищут летом, ёлки в декабре. Сравните месяц с тем же месяцем прошлого года, динамику спроса покажет Яндекс Вордстат.
При 100 посетителях в месяц даже хорошие 5% дадут пять заявок. Тут нужен трафик, а сайт можно оставить как есть.
Если сейчас не до сайта, сохраните статью в закладки. Самопроверка выше запомнит ваши отметки, и вы продолжите в день, когда снова запустите рекламу.
По данным Unbounce, медиана для посадочных страниц 6,6%. Если ваш лендинг даёт больше, вы выше половины рынка. Меньше 1% при целевой рекламе говорит о проблеме на странице.
Разделите число заявок на число посетителей и умножьте на 100%. 30 заявок на 1 200 посетителей дают 2,5%.
Чаще всего реклама приводит людей с другой задачей, страница не повторяет обещание объявления или заявки не доходят до вас технически. Пройдите 12 проверок из этой статьи по порядку.
В отчёте «Конверсии». Он показывает данные только по настроенным целям, поэтому сначала создайте цели на форму, телефон и мессенджеры.
Давайте разберём ваш сайт, чтобы вы знали, какие три правки дадут больше всего заявок. Ангелина напишет вам в Telegram в течение суток. Разговор займёт 10 минут, она уточнит, откуда приходят клиенты, и пришлёт список правок. Это бесплатно. Если правки простые, сделаете их сами или с вашим разработчиком. Если сайт проще сделать заново, скажем и это, сразу с ценой и сроком. Решать вам.